Quais formas de pagamento são aceitas?
- Aceitamos cartão de crédito e Pix.
Posso parcelar a compra após confirmação do pagamento?
- Não. Se deseja parcelar terá que fazer dentro do app do banco, se houver disponibilidade.
Qual é o prazo de envio?
- O envio é realizado em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Embora os Correios estipulem um prazo de entrega, é importante considerar nosso tempo de envio. No ato da compra, não conseguimos alterar o prazo informado pelos Correios.
Como acompanhar o pedido?
- Pelo código de rastreio, fornecido via e-mail após envio do produto. É importante cadastrar o e-mail corretamente e acompanhar as atualizações de envio, e antes de nos chamar alegando o não recebimento do produto, certifique-se de que de fato não tenha recebido.
Posso alterar o frete após finalizar a compra?
- Não realizamos alterações de frete após a finalização do pedido. Por isso, atente-se às escolhas antes de concluir a compra.
Posso cancelar meu pedido após a compra?
- Cancelamentos só são possíveis antes do envio e precisam ser feitos o quanto antes para que possamos cancelar a nota fiscal. Lembrando que a nota possui um prazo de 24h para ser cancelada. Após esse prazo, não conseguimos cancelar a nota, o que impacta diretamente nossos processos administrativos.
Posso alterar o endereço de entrega?
- Não efetuamos alteração no endereço e produto após finalização da compra. Portanto, atente-se ao preencher as informações. Verifique o carrinho antes de finalizar a compra para confirmar se todos os dados estão corretos: PRODUTO, TAMANHO, ENDEREÇO, E-MAIL...
Meu pedido foi cancelado automaticamente, o que aconteceu?
- Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema.
O que fazer se meu pedido atrasar?
- Verifique o código de rastreamento. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato para abrirmos uma manifestação.
O que acontece se eu não estiver em casa para receber o pedido?
- Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega (PAC), ou 3 tentativas (SEDEX). Se não houver sucesso, o pedido pode ser encaminhado para retirada na agência mais próxima.
Meu pedido veio errado ou com defeito, o que faço?
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com fotos do produto e número do pedido para analisarmos o ocorrido. Na página Trocas e Devoluções detalhamos essas informações.
Como funciona a troca ou devolução?
- Temos uma página, no rodapé do site, dedicada a esse assunto. Recomendamos que leia antes de realizar a compra.
Vocês possuem tabela de medidas?
- As tabelas estão anexadas na descrição do produto, além de toda informação necessária sobre ele.
Posso retirar?
- Sim, basta mandar mensagem no numero (11) 95121-9411, que iremos marca um dia e horario.
Pedimos a compreensão e conscientização de nossos clientes com relação às orientações acima. Assim que recebemos o pedido, preparamos a embalagem com todo cuidado e carinho para garantir que o produto chegue em perfeitas condições. Quando alterações são solicitadas após esse processo, isso gera retrabalho e compromete nossa logística, impactando diretamente o fluxo de atendimento de outros clientes.
Por isso, reforçamos a importância de verificar cuidadosamente os dados, como endereço e itens selecionados, antes de finalizar a compra. Sua colaboração é essencial para mantermos a qualidade!
Atenciosamente
Atendimento Sestro Ink